itunes com bill снимают деньги, что делать: как узнать, за что и как вернуть средства

Когда можно вернуть деньги с App Store за приложение?

Игры и приложения, приобретенные в App Store, возвратить можно в течение суток. В данной ситуации на ваш счет средства поступят в полном объеме. Пользователь не найдет кнопок, чтобы отменить заказ в магазине, такая процедура немного сложнее. Возвратить средства можно несколькими способами, в том числе потребуется настольная версия Айтюнс.

Еще придется объяснить Apple, из-за чего вы приняли решение возвратить средства. Если игра часто падает или не работает, то пользователь может просить о возврате средств. Данная причина наиболее распространенная, при которой люди стремятся возвратить средства.

В подобной ситуации техническая поддержка Apple ответит, что вначале пользователю следует связаться с разработчиками приложения, попросить их исправить имеющиеся проблемы. Только в ситуации, когда разработчик признает, что ошибки действительно имеются и устранить их нельзя, деньги будут возвращены.

Как на iPhone заблокировать неизвестный номер

Совершенно другая ситуация, когда приложения в App Store имеют описание, не соответствующее действительности. К примеру, на скриншотах демонстрируется одно, а в действительности приложение имеет другой вид. Или это приложение-шутка, которая не способна выполнить своих функций, например, «Рентген», которая не сканирует человека и не работает как рентген.

Здесь необходимо внимательно прочитать описание и убедиться, что там нет слов про шуточное приложение. Для Apple подобная причина является наиболее весомой и деньги возвратят пользователю.

Apple осуществляет возврат средств и за ошибочные приобретения. Например, вы ошиблись в названии, две программы очень похожи. Будет достаточно, чтобы у софта совпадали иконки. На возврат существенно повышаются шансы, когда оба приложения располагаются в одном разделе, принадлежат одному разработчику или имеют схожую функциональность.

Причина 5: Покупки членов семьи

Если у вас оформлен семейный доступ и именно вы являетесь его организатором, логично предположить, что покупка или оформление подписки было совершено одним из членов семьи. Проверить это можно в настройках Apple-устройства, что поможет сделать представленная по ссылке ниже инструкция, в ней же рассказывается о включении и отключении общих покупок. Если выяснится, что причина именно в этом, а списание средств произошло недавно, попробуйте отменить платеж одним из предложенных в предыдущих частях статьи методов.

Подробнее: Как настроить семейный доступ на iPhone

Примечание: Семейные покупки также можно посмотреть в Айтюнс, но здесь нужно учесть пару нюансов — они будут отображаться в программе, даже если в настоящий момент семейный доступ не активен, и даже если это ваши личные покупки и только они.

Отметим, что если в вашей семье (имеется в виду настоящая, а не предлагаемая Эппл возможность) все или некоторые члены пользуются одним и тем же устройством или одним идентификатором Эппл АйДи, либо же если кто-то из них знает ваши логин и пароль, не стоит исключать вероятность того, что причина снятия денежных средств заключается в покупке или оформлении подписки кем-то из них. В таком случае следует просмотреть историю покупок – о том, как это сделать, мы рассказывали во второй части настоящей статьи.

Сравните историю покупок с платежами в выписке

Для просмотра истории покупок и поиска элементов в ней перейдите по ссылке Просмотр истории покупок.

В истории покупок отображаются сведения о том, какой способ оплаты использовался.

Если вы вошли в систему с идентификатором Apple ID, отличным от того, который используется для совершения покупок в App Store и iTunes Store, работаете с другим устройством или не можете найти нужную покупку, узнайте, как просматривать историю покупок на iPhone, iPad, iPod touch, Mac или компьютере с Windows.

Для просмотра истории покупок и квитанций можно также использовать ресурс reportaproblem.apple.com.

На веб-сайте «Сообщить о проблеме» отображаются транзакции по большинству подписок, кроме платежей за службы Apple и использование хранилища iCloud.

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes: пошаговая инструкция

Например, причины могут быть следующие: My child has bought this content without my control. — Этот контент купил мой ребенок без моего согласия. I have chosen a wrong content during the purchase. – Совершая покупку, я ошибся в выборе контента.

Если вы решили отказаться от покупки в онлайн-магазине iTunes Store и вернуть за нее деньги, вам необходимо заполнить форму о возмещении средств.

Само обозначение списания носит чисто технический характер и состоит из ссылки на страницу с описанием платежа Apple.com/bill и приписки с официальный номером техподдержки Эпл в России: 88005556734.

Как поступить пользователю, если он заметил списание средств

Если снимают деньги за сервис itunes com bill, следует узнать, какие подписки оплачивает владелец смартфона. Чтобы выполнить проверку, необходимо следовать такой инструкции:

• сначала потребуется разблокировать устройство;
• далее пользователь на экране находит значок “Настройки”;
• после перехода в раздел необходимо нажать на имя своего профиля;
• далее из списка выбирается пункт под названием “iTunes Store и App Store”;
• на экране отобразится перечень, в нем выбирается “Apple ID”;
• далее на телефоне снова откроется новая страница, ее следует пролистать вниз;
• на экране должна отобразиться строка “Посмотреть Apple ID”;
• после входа в раздел потребуется подтвердить свою личность отпечатком пальца;
• пользователь попадет в раздел с учетной записью;
• здесь выбирается подраздел с названием “Подписки”.

• Обратите внимание
• Когда вход будет совершен, на странице откроется полный перечень тех сервисов, которые подключены у клиента на смартфоне. Здесь же предоставляется информация о том, на какой срок эти приложения подключены бесплатно и какова их ежемесячная стоимость. Некоторые программы оплачиваются один раз в год.

Теперь можно поговорить о том, как отказаться от оформленной подписки. Чтобы выполнить такое действие, необходимо следовать инструкции:

• на сотовом телефоне открывается раздел “Настройки”;
• далее на экране выбирается имя профиля;
• после входа на страницу следует найти пункт “iTunes Store и App Store”;
• на экране отобразится новый список, в нем выбирается пункт “Apple ID”;
• из перечня следует щелкнуть по пункту “История платежей”;
• в списке выбирается то приложение, за которое сервис ранее снял деньги с карточки;
• теперь требуется щелкнуть на программу и нажать на кнопку “Отключить подписку”.

После выполнения таких действий приложение будет отключено и плата за его использование взиматься перестанет. Если с помощью настроек деактивация невозможна, следует воспользоваться ссылкой finance-app.itunes.apple.com/purchases. Когда клиент попадет на главную страницу, ему следует авторизоваться в системе. После этого он входит в раздел покупок, выбирает нужный сервис и отключает его.